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Daniela Fabiano

BIO

Esperta di turismo, opera nel settore da oltre vent’anni. Ha maturato la propria esperienza in aziende del calibro di American Express per la vendita di viaggi a “clientela affluent” attraverso l’applicazione delle tecniche di Customer Care e degli standard qualitativi.

Ha lavorato nelle catene alberghiere quali Accor e Eurostars Hotel sviluppando abilità in ambito di sales, marketing e revenue. Nasce come perito turistico nel 1991 e da sempre considera la formazione continua come l’arma per vincere le sfide che il turismo continuamente pone.

In parallelo all’attività lavorativa, ha infatti periodicamente seguito master e training che le consentissero la riqualificazione delle proprie competenze.

MODULI

SALES & MARKETING MANAGEMENT
Corso Marketing & Management Extra Alberghiero

Evoluzione del marketing e dei bisogni del mercato extra alberghiero: l’orientamento al cliente;
Cliente: valutazione del servizio e grado di soddisfazione;
Scegliere i propri clienti: segmentazione del mercato;
Differenziarsi dalla concorrenza: strategie di Posizionamento;
La comunicazione non verbale, verbale e paraverbale;
Ascolto attivo ed empatia per la comprensione delle esigenze del cliente;
La psicologia del linguaggio: tecniche sul linguaggio positivo da usare con il cliente;
Tecniche di vendita: caratteristiche e vantaggi; Metodi per fare up selling;
Tecniche per la gestione delle obiezioni del cliente