Accessi veloci

Anna Mercuri

BIO

La mia carriera ha inizio come receptionist presso un hotel congressuale della catena SIRIO, per poi proseguire come assistente alla direzione. Oggi ricopro il ruolo di Revenue Manager e Front Office Manager presso il Victoria Terme Hotel di Tivoli, dove ho partecipato con dedizione ed entusiasmo alla fase di start up.

Al Victoria Terme sono inoltre responsabile dell’ufficio di web marketing, mi occupo della gestione del sito della struttura, gestione e monitoraggio delle campagne PPC, analisi e aggiornamento dei social network, proposte pacchetti in vendita sul sito della struttura e sui vari portali, monitoraggio reputazione online, risposte alle recensioni su TripAdvisor e altri portali, gestione del booking engine e del channel manager della struttura.

Dal 2012 ad oggi ho intrapreso il percorso di formazione e consulenza nel reparto ricevimento di alcune strutture alberghiere del Lazio, oltre alle attività di docenza presso Centri e Scuole di formazione superiore.

MODULI

GESTIONE OPERATIVA DELLE OTA
Master THWM Tourism & Hotel Web Marketing

L’avvento di internet ha notevolmente cambiato il mercato turistico, sono cambiate così anche le strategie e gli strumenti di commercializzazione da parte delle strutture ricettive. Nascono le OTA “Online Travel Agencies”, intermediari tra il viaggiatore e il produttore del servizio.
In questo modulo esamineremo il ruolo e l’evoluzione del mercato delle OTA negli ultimi anni, analizzeremo quali sono i vantaggi e gli accorgimenti che la struttura ricettiva dovrà assumere per sfruttare al massimo la presenza efficace sulle OTA.

Analizzeremo i principali portali di prenotazione alberghiera, l’utilizzo delle extranet (backoffice) dei 2 principali portali; insieme svolgeremo un’attenta analisi del percorso che gli utenti fanno prima di effettuare una prenotazione on line. Infine qualche piccolo consiglio pratico.